F.A.Q. de nuestro servicio y excursiones
Acerca de los Itinerarios
A causa del poco tiempo de que se suele disponer en las excursiones en puertos de crucero, encontraréis varios itinerarios de diferentes excursiones preparados en colaboración con los expertos guías de nuestros colaboradores, con el consejo de conductores y acompañantes, son profesionales que conocen muy bien cada ciudad o lugares de interés turístico de cada excursión de crucero. Se han tenido en cuenta también las solicitudes y opiniones recibidas de los clientes durante muchos años.
En todos los itinerarios los guías os dejarán un cierto tiempo libre y, si queréis, os darán indicaciones para poder comer o comprar.
Aunque es muy raro, estos itinerarios pueden sufrir variaciones dependiendo de circunstancias especiales en algún puerto o ciudad de destino, si bien manteniendo el contenido fundamental de los mismos. Si hubiera cambios en los itinerarios podrían también sufrir cambios los precios de las excursiones. En cualquier caso apenas sepamos que hay algún cambio os lo comunicaremos inmediatamente, y vosotros siempre tendréis la opción de aceptarlos o desistir de vuestra excursión sin perdida alguna de cualquier importe que se hubiese pagado en su caso.
Encontrarás los itinerarios detallados de cada excursión pinchando en la pestaña de "+INFO" que encontrarás en la parte de arriba.
En todos los itinerarios los guías os dejarán un cierto tiempo libre y, si queréis, os darán indicaciones para poder comer o comprar.
Aunque es muy raro, estos itinerarios pueden sufrir variaciones dependiendo de circunstancias especiales en algún puerto o ciudad de destino, si bien manteniendo el contenido fundamental de los mismos. Si hubiera cambios en los itinerarios podrían también sufrir cambios los precios de las excursiones. En cualquier caso apenas sepamos que hay algún cambio os lo comunicaremos inmediatamente, y vosotros siempre tendréis la opción de aceptarlos o desistir de vuestra excursión sin perdida alguna de cualquier importe que se hubiese pagado en su caso.
Encontrarás los itinerarios detallados de cada excursión pinchando en la pestaña de "+INFO" que encontrarás en la parte de arriba.
Acerca de los horarios
Al estar sujetos al horario de entrada de cada barco en el puerto, podemos establecer como norma general:
Inicio de la excursión: media hora después desde que se autorice el desembarque, teniendo en cuenta que primero saldrán los cruceristas que vayan en las excursiones de la naviera y después vosotros. Si alguien falta en el autocar, se le llamará por teléfono y se le dará una cortesía de 10 minutos antes de empezar la excursión. (Se ruega estar preparados y desembarcar en cuanto se autorice para no tener a los demás compañeros esperando).
Final de excursión: todas las excursiones suelen acabar una hora y media antes de que el barco zarpe de nuevo, por lo que no existe el problema de que el barco se marche sin vosotros puesto que tendremos tiempo de sobra para resolver cualquier contingencia que pueda ocurrir durante la excursión.
Inicio de la excursión: media hora después desde que se autorice el desembarque, teniendo en cuenta que primero saldrán los cruceristas que vayan en las excursiones de la naviera y después vosotros. Si alguien falta en el autocar, se le llamará por teléfono y se le dará una cortesía de 10 minutos antes de empezar la excursión. (Se ruega estar preparados y desembarcar en cuanto se autorice para no tener a los demás compañeros esperando).
Final de excursión: todas las excursiones suelen acabar una hora y media antes de que el barco zarpe de nuevo, por lo que no existe el problema de que el barco se marche sin vosotros puesto que tendremos tiempo de sobra para resolver cualquier contingencia que pueda ocurrir durante la excursión.
Seguridad de regreso a puerto
En estos años, con nuestra asistencia y el buen hacer de los profesionales que realizan los servicios, no hemos tenido ningún tipo de problema o percance. El horario de regreso al puerto está calculado para llegar con tiempo suficiente para el embarque. En caso de que surgiera algún problema, nosotros estaremos en contacto directo con los guías del grupo.
De todas maneras, en el hipotético caso de que ocurriera, tanto nosotros como las compañías de seguros de los operadores y de viaje, asumirían todas las obligaciones morales y económicas. Si fuera necesario, nos encargaríamos de todo para que pudiérais enlazar el barco en el siguiente puerto del itinerario.
Nos referimos a todo el grupo por causas generales imprevistas o por algún fallo en la organización o problemas de tráfico, pero nunca si el problema es de algunos viajeros individuales que no han respetado los horarios de la excursión y en concreto los de regreso al autocar, y se hayan quedado en tierra por esa falta suya (aunque siempre se intenta arreglar llamando al móvil del cliente excursionista afectado).
Es importantísimo, por lo dicho antes o para cualquier otro imprevisto que pudiera surgir (como no presentarse al autobús a la hora indicada de regreso o cualquier otra anomalía) que siempre pongáis un móvil de contacto, uno que vayáis a utilizar durante vuestro crucero y durante las excursiones, para poder ser localizados en todo momento por los departamentos de operaciones, corresponsales, guías en destino, etc.
De todas maneras, en el hipotético caso de que ocurriera, tanto nosotros como las compañías de seguros de los operadores y de viaje, asumirían todas las obligaciones morales y económicas. Si fuera necesario, nos encargaríamos de todo para que pudiérais enlazar el barco en el siguiente puerto del itinerario.
Nos referimos a todo el grupo por causas generales imprevistas o por algún fallo en la organización o problemas de tráfico, pero nunca si el problema es de algunos viajeros individuales que no han respetado los horarios de la excursión y en concreto los de regreso al autocar, y se hayan quedado en tierra por esa falta suya (aunque siempre se intenta arreglar llamando al móvil del cliente excursionista afectado).
Es importantísimo, por lo dicho antes o para cualquier otro imprevisto que pudiera surgir (como no presentarse al autobús a la hora indicada de regreso o cualquier otra anomalía) que siempre pongáis un móvil de contacto, uno que vayáis a utilizar durante vuestro crucero y durante las excursiones, para poder ser localizados en todo momento por los departamentos de operaciones, corresponsales, guías en destino, etc.
Seguro de viaje
Todas las excursiones de nuestros organizadores y colaboradores lo incluyen, y aunque cada viajero pueda llevar el suyo para todo el crucero, nosotros determinamos que es una garantía básica que todas nuestras excursiones tengan seguro de viaje. Con ese seguro obtendréis plena cobertura durante el tiempo que dura la excursión con nosotros, hasta que vuelva de nuevo al barco. Como profesionales del sector, no podemos descuidar cualquier percance que pueda sufrirse y que el seguro de vuestro viaje o de la naviera podría no cubrir. El número de póliza por reserva y teléfono de contacto de la aseguradora van siempre en el bono que se entrega con el pago de la excursión.
Entradas a monumentos
Normalmente no, excepto si se indica en la descripción. Cada excursión es diferente, y en cada una encontrarás un apartado para añadir las entradas (que pueden ser opcionales u obligatorias) para que las cojan las personas interesadas en cada caso y se lo ahorren las que no deseen entrar.
Las entradas suelen tener diferentes precios según la edad o condición de cada participante (tarifas por edad, jóvenes, tercera edad, estudiantes con carné, familias numerosas, etc.). Indícalo en el formulario para que el sistema te cargue el precio correcto.
Es imprescindible llevar siempre la documentación de todos, durante el crucero y las excursiones, y así poder acreditar la edad y las circunstancias de cada uno en las visitas a monumentos o museos previstos durante las excursiones.
Las entradas suelen tener diferentes precios según la edad o condición de cada participante (tarifas por edad, jóvenes, tercera edad, estudiantes con carné, familias numerosas, etc.). Indícalo en el formulario para que el sistema te cargue el precio correcto.
Es imprescindible llevar siempre la documentación de todos, durante el crucero y las excursiones, y así poder acreditar la edad y las circunstancias de cada uno en las visitas a monumentos o museos previstos durante las excursiones.
Acerca de las propinas
Aunque no son obligatorias, suele ser práctica habitual realizar dicha entrega al finalizar la excursión, siempre y cuando cada uno considere que los servicios y la atención prestadas por los profesionales están a la altura de sus expectativas. Pero te remarcamos que no son obligatorias.
Acerca de las compras
Todos los guías se van a ceñir al programa previsto de visitas en las excursiones, por lo que no se contempla, en ningún caso, la posibilidad de que el guía, por su cuenta y riesgo, disponga de hacer compras contra la voluntad de los pasajeros. Otra cosa distinta es que se contemple tiempo libre para realizarlas y el guía aconseje, a petición de los clientes, dónde efectuarlas. Pero son libres de hacerlas donde les plazca, siempre que respeten los horarios de regreso al autocar para reemprender la marcha de la excursión. Tened presente que los guías suelen estar bien remunerados y no recurren a estos actos para ganar algún “extra” en comisiones.
Anulación de una excursión
Si por causas ajenas a la voluntad de los clientes, o bien porque el barco no entre en puerto, etc. no se pudiera realizar alguna excursión, se devolverá inmediatamente y sin necesidad de reclamación, el importe integro de la excursión abonada por el cliente y no realizada abonando el importe en la misma tarjeta de crédito con que se efectuó el pago.
Cambios de última hora
Nuestros operadores y sus departamentos de operaciones están siempre al tanto de cualquier anomalía que pueda producirse por lo que en el caso de retraso en la llegada del crucero al puerto, allí os estarán esperando.
En caso de cambio de destino a última hora, si el nuevo destino es cercano les estarán esperando para realizar una excursión por el mismo importe que la contratada. Y si no se pudiera hacer, como en el supuesto anterior tendrían el reembolso del 100% de lo pagado.
En caso de cambio de destino a última hora, si el nuevo destino es cercano les estarán esperando para realizar una excursión por el mismo importe que la contratada. Y si no se pudiera hacer, como en el supuesto anterior tendrían el reembolso del 100% de lo pagado.
Contacto durante las excursiones
Te rogamos que mantengas siempre encendido el móvil correspondiente al número que has dado en el formulario de reserva. Es fundamental en caso de que tengamos que contactar contigo para alguna comunicación importante. Para lo que necesitéis, estaremos a vuestra disposición telefónicamente durante las excursiones.
Personas con movilidad reducida
La mayoría de buses no disponen de dispositivos / asientos especiales. Tampoco el acceso está facilitado para las sillas de ruedas. Sin embargo, las personas con dificultades para la movilidad pero que puedan caminar, con silla de ruedas que se pueda plegar, pueden hacer el tour siempre que una persona conocida los asista en las subidas-bajadas. Pero lo mejor es que nos contactéis y estudiemos el caso excursión por excursión, con cada uno de vosotros y nuestros operadores de excursiones de crucero para ver lo que se adapta mejor a vuestras necesidades y/o si podemos organizarlas mejor en privado.
Punto de encuentro
En todas las excursiones el personal de las mismas y de sus operadores y organizadores, así como el autocar os esperarán con un cartel de reconocimiento, normalmente a la entrada/salida del puerto.
A continuación visitaréis las ciudades de interés y regresaréis nuevamente al puerto con tiempo para el embarque.
En algún puerto hay que utilizar un “shuttle bus” con el que realizar el recorrido desde el barco hasta donde estará aparcado el autobús con el que haréis la excursión (normalmente en la entrada/salida del Puerto). De todas formas, en los bonos que recibiréis de vuestras reservas de excursiones (después del pago), encontraréis las indicaciones con todos los detalles.
A continuación visitaréis las ciudades de interés y regresaréis nuevamente al puerto con tiempo para el embarque.
En algún puerto hay que utilizar un “shuttle bus” con el que realizar el recorrido desde el barco hasta donde estará aparcado el autobús con el que haréis la excursión (normalmente en la entrada/salida del Puerto). De todas formas, en los bonos que recibiréis de vuestras reservas de excursiones (después del pago), encontraréis las indicaciones con todos los detalles.
Acerca de los niños
Como norma general los bebés hasta 2 años de edad no pagan ni ocupan plaza. Los niños a partir de los dos años ocupan plaza y pagan importe, aunque que suele tener un poco de descuento. El sistema te indicará el precio según sumes adultos o niños al formulario. Indica todos los participantes incluidos bebés.
Comunicación con los guías
Con los guías no tendréis ningún problema, todos hablan español, y si en algún puerto, por alguna extraña razón no fuera así, siempre lo sabrás antes de confirmar tu excursión y decidirás libremente si quieres hacerla o no.
Los Guías oficiales os explicarán las plazas, iglesias, los monumentos, todo lo que se visite, para disfrutar de todo lo que iréis encontrando en vuestro camino. Todos los guías se han seleccionado atentamente a lo largo de varios años, tienen licencia oficial y hablan español.
También puede ocurrir que la excursión no tenga guía, porque así se indica en la información de la misma y así la elegís vosotros al contratarla, como puede ser el caso de que contratéis solo traslados y visita libre a ciudades como Roma o Florencia, que por su bajo precio se ofrecen alternativamente a las que sí incluyen el servicio de Guías y Visitas.
Lo conductores normalmente solo hablan su propia lengua, pero trabajando desde hace varios años con españoles, no creemos que tengáis problema para entenderos. Conocen su oficio y las ciudades a la perfección, son muy puntuales y responsables.
Además, contaréis siempre con la asistencia en español del personal en el puerto (lugar de salida del autocar de cada excursión).
Los Guías oficiales os explicarán las plazas, iglesias, los monumentos, todo lo que se visite, para disfrutar de todo lo que iréis encontrando en vuestro camino. Todos los guías se han seleccionado atentamente a lo largo de varios años, tienen licencia oficial y hablan español.
También puede ocurrir que la excursión no tenga guía, porque así se indica en la información de la misma y así la elegís vosotros al contratarla, como puede ser el caso de que contratéis solo traslados y visita libre a ciudades como Roma o Florencia, que por su bajo precio se ofrecen alternativamente a las que sí incluyen el servicio de Guías y Visitas.
Lo conductores normalmente solo hablan su propia lengua, pero trabajando desde hace varios años con españoles, no creemos que tengáis problema para entenderos. Conocen su oficio y las ciudades a la perfección, son muy puntuales y responsables.
Además, contaréis siempre con la asistencia en español del personal en el puerto (lugar de salida del autocar de cada excursión).
Acceso a monumentos
En algunos centros religiosos (sean cristianos, musulmanes, judíos, etc.) no está permitida la entrada con minifalda o pantalones que no lleguen a la rodilla. También es necesario llevar los hombros cubiertos y ropa sin escotes pronunciados. En las excursiones en que se visiten mezquitas recomendamos llevar calcetines y calzado fácil de quitar y poner.
En algunos sitios, para poder pasar el detector de metales, no se pueden introducir paraguas u objetos metálicos punzantes. En algunos lugares no dejan hacer fotos y pueden pedir que dejéis las cámaras fotográficas o de vídeo en consignas habilitadas.
Para todas las excursiones, sean donde sean, os aconsejamos utilizar calzado cómodo y vestimenta adecuada y no extremada.
En algunos sitios, para poder pasar el detector de metales, no se pueden introducir paraguas u objetos metálicos punzantes. En algunos lugares no dejan hacer fotos y pueden pedir que dejéis las cámaras fotográficas o de vídeo en consignas habilitadas.
Para todas las excursiones, sean donde sean, os aconsejamos utilizar calzado cómodo y vestimenta adecuada y no extremada.
Reserva con antelación
El trabajo de nuestros expertos es ir haciendo el grupo de clientes y llenando el autocar para así asegurar la salida cuanto antes y obtener los mejores precios. Recomendamos hacer la reserva cuanto antes, puesto que en aquellos puertos de crucero donde los cruceristas casi siempre realizan excursiones a ciudades o importantes puntos de interés turístico, cuando se llena un autocar para una excursión no se confirman más plazas hasta que casi se llena el segundo, en cuyo caso, a veces, si reservas tarde, te puedes quedar sin tu excursión de crucero low cost.
En temporada alta en el Mediterráneo las salidas están casi siempre aseguradas, aunque en otros mares y/o en temporada baja es posible que alguna de ellas no se confirme si no se llega a un grupo mínimo, en cuyo caso no se cobra nada hasta que no este confirmada la excursión y si por alguna razón se hubiese pagado algo se recuperará el 100% de forma inmediata.
En temporada alta en el Mediterráneo las salidas están casi siempre aseguradas, aunque en otros mares y/o en temporada baja es posible que alguna de ellas no se confirme si no se llega a un grupo mínimo, en cuyo caso no se cobra nada hasta que no este confirmada la excursión y si por alguna razón se hubiese pagado algo se recuperará el 100% de forma inmediata.
Documentación
Una vez hecha y confirmada tu reserva, se debe proceder al pago de la misma (mediante pago seguro a través de tarjeta de crédito), y una vez pagada la reserva, recibirás por email y podrás descargar la documentación de cada excursión (bono de presentación).
Habrá un bono por cada excursión, para entregar a cada Guía de cada puerto, y valedero parar el número de personas que se indique en la reserva. En cada uno de ellos vienen todas las indicaciones de cómo contactar con los corresponsales en cada destino (cada puerto de su crucero) y donde están esperando nuestros autocares, en la gran mayoría el guía esperará en el muelle con cartel identificativo del operador que figure en el bono de tu excursión.
Habrá un bono por cada excursión, para entregar a cada Guía de cada puerto, y valedero parar el número de personas que se indique en la reserva. En cada uno de ellos vienen todas las indicaciones de cómo contactar con los corresponsales en cada destino (cada puerto de su crucero) y donde están esperando nuestros autocares, en la gran mayoría el guía esperará en el muelle con cartel identificativo del operador que figure en el bono de tu excursión.
Gastos de anulación
Los gastos de anulación difieren, en tiempos y porcentajes, dependiendo de qué empresa y organizador opere cada una de las excursiones elegidas y contratadas (que pueden ser todas del mismo operador o de diferentes operadores) y que figura en la información de es portal web y para cada una de las excursiones que puede elegir de todos los puertos de crucero que ponemos a su disposición para poder cubrir todos los barcos de crucero.
Por ello le indicamos cuales son para cada operador, y le recomendamos los tenga presente en el momento de qué excursión elige en cada puerto o para cada barco:
1. SHORE 2 SHORE:
2. EXCURSIONES PARA CRUCEROS
Una vez que se ha realizado el pago, la reserva de las excursiones solo se podrá cancelar aportando la documentación de cancelación de todo el crucero.
En casos excepcionales, Excursiones para Cruceros se reserva el derecho de cancelar excursiones confirmadas y se compromete a devolver el importe pagado en un plazo máximo de 3 semanas y compensando con un bono descuento por el 50% del valor de la excursión (entradas, tasas y extras excluidos) a canjear en cualquier tour de Exursiones para Cruceros.
Por ello le indicamos cuales son para cada operador, y le recomendamos los tenga presente en el momento de qué excursión elige en cada puerto o para cada barco:
1. SHORE 2 SHORE:
- Una vez pagada la reserva, si cancela a 22 días de la salida del crucero el importe a reembolsar es del 100%
- Una vez empezado el crucero, no hay devolución de la excursión contratada por cualquier motivo.
- Si se cancelase la reserva ya abonada a menos de 3 semanas de la salida del barco, Shore2Shore se reserva el derecho de cobrar un 20% del importe total en concepto de gastos de tramitación y gestión.
- Si se cancela la reserva hasta diez días antes de la fecha prevista para el inicio del crucero, Shore2Shore devolverá el 70% del importe total de lo contratado al usuario.
- Si la cancelación se produjera dentro de los nueve días anteriores al inicio del crucero la devolución será del 50 % del importe total hasta 5 días antes de la salida.
- Si la cancelación se produjera dentro de los cuatro días anteriores al inicio del crucero la devolución será del 30 % del importe total hasta 2 días antesde la salida.
- La cancelación hecha 2 días y hasta el mismo día en que comienza el crucero no conllevará devolución alguna.
- No hay devolución del importe pagado con menos de 14 días de la salida para los servicios del:
-CRUCERO DE FLAM
-CRUCERO DE LYSEFJORD
-CRUCERO DE BERGEN MOSTRAUMEN - Las entradas para el Coliseo de Roma, para la Capilla Sixtina y para el Burj Khalifa no se pueden cambiar de fecha ni son reembolsables (ni con el suplemento S2SPlus).
2. EXCURSIONES PARA CRUCEROS
Una vez que se ha realizado el pago, la reserva de las excursiones solo se podrá cancelar aportando la documentación de cancelación de todo el crucero.
Cancelación con más de 7 días antes de la fecha de salida del crucero: Sin gastos.
Cancelación entre 7 y 4 días antes de la fecha de salida del crucero: 50% del importe total.
Cancelaciones desde el tercer día hábil hasta la salida del crucero: 100% del importe total.
En casos excepcionales, Excursiones para Cruceros se reserva el derecho de cancelar excursiones confirmadas y se compromete a devolver el importe pagado en un plazo máximo de 3 semanas y compensando con un bono descuento por el 50% del valor de la excursión (entradas, tasas y extras excluidos) a canjear en cualquier tour de Exursiones para Cruceros.
Pago de excursiones
Cuando la salida de la excursión se encuentra "confirmada", el pago se realiza al momento a través de nuestra pasarela de pagos segura, una vez introducidos todos los datos. En las reservas por formulario donde la salida de la excursión todavía no está confirmada, es decir está "abierta", recibirás un correo con los datos de tu pre-reserva, y una vez se confirme la excursión, recibirás un correo electrónico con un link a una pasarela de pagos segura para realizar el pago.